Mon principe directeur est simple : « Le client qui respecte les conditions de l’accord a toujours raison ». Je travaille avec rapidité, transparence et une communication constante. Même lorsque la solution n’est pas disponible immédiatement, je tiens les clients informés et je les rassure. Pour moi, la confiance se forge grâce à la clarté et à la cohérence, et c’est cette confiance qui permet aux projets d’avancer sans encombre.

Un parcours professionnel marqué par les opérations, l’expérience de terrain et la connaissance de la région

J’ai découvert Gantrex pour la première fois en 2016, alors que j’occupais le poste de directeur des opérations sur le projet d’East Port Said, où je supervisais l’installation des rails des portiques. Le professionnalisme de l’équipe de Gantrex a immédiatement retenu mon attention. Au fil du temps, mon ancienne entreprise est devenue représentante de Gantrex et j’ai dirigé des projets d’installation tant en Égypte qu’à l’étranger.

Par la suite, j’ai pris en charge la gestion d’un vaste portefeuille d’équipements de manutention de conteneurs (CHE), en étroite collaboration avec les équipes d’APMT, de DP World, de Hutchison Ports et d’autres entreprises. J’ai également contribué à la création d’un nouveau bureau en Afrique de l’Ouest. Ces expériences m’ont permis d’acquérir une vision très claire des attentes des clients, des défis opérationnels et du paysage portuaire africain. Tout cela a façonné ma façon de travailler aujourd’hui chez Gantrex.

Une évolution naturelle vers Gantrex

Le passage des opérations au développement commercial m’a donné l’occasion de me concentrer sur la valeur à long terme, la continuité et la croissance stratégique. Gantrex était la plateforme idéale grâce à sa solidité technique, ses ressources mondiales et ses équipes de vente et de marketing bien structurées.

Ayant travaillé aux côtés de Gantrex pendant près d’une décennie, je connaissais déjà les normes et la culture de l’entreprise. L’esprit d’équipe dont j’ai fait l’expérience à Dubaï, le style de direction clair et les perspectives d’évolution ont fait de mon arrivée chez Gantrex la suite logique de ma carrière.

Comment l’approche centrée sur le client se traduit-elle au quotidien ?

Pour moi, l’approche centrée sur le client consiste à maintenir un contact étroit avec le client à chaque étape du processus. Au cours des projets en cours, j’envoie des mises à jour quotidiennes sur l’avancement, les défis et les solutions. Ce niveau de transparence permet à chacun de garder le cap et de maintenir la confiance.

Un bon exemple de cela s’est présenté lors d’un projet en Libye. Quelques mois après la livraison des rails pour chariots, un petit incident est survenu. Bien qu’il ait été confirmé que les matériaux ne présentaient aucun défaut, nous avons tout de même fourni des clips de rechange. C’était la bonne chose à faire. L’orientation client concerne autant la tranquillité d’esprit que la performance. Pour nos clients, cela doit signifier qu’ils se sentent véritablement prioritaires. Cela démontre que nous assumons la responsabilité de leurs opérations et que nous maintenons notre engagement bien au-delà du moment de la livraison. C’est ainsi que l’on construit des partenariats à long terme.

Des opportunités de croissance dans toute l’Afrique

Le secteur portuaire africain connaît une croissance rapide et les opportunités sont considérables. Nous voyons un grand potentiel dans la promotion de notre large gamme de pièces de rechange, dans la mise en avant de nos systèmes de rails courts et dans l’extension de notre service de maintenance et d’assistance technique pour les équipements STS, RTG et MHC. Rien qu’en Égypte, on prévoit d’atteindre 16,5 millions d’EVP dans les années à venir ; la région entre donc dans une période de fort développement, et nous sommes prêts à soutenir cette croissance grâce à des solutions globales.

Relever les défis régionaux grâce à une approche « glocale »

Les principaux équipementiers (OEM) dominent la fourniture d’équipements dans toute la région, mais leur service après-vente et leur assistance en matière de pièces de rechange sont souvent limités. Gantrex comble cette lacune en combinant une expertise technique mondiale à une solide implantation locale. Cette approche nous permet de réagir plus rapidement, d’améliorer la qualité du service, de réduire les coûts pour les clients et de renforcer la confiance à long terme.

Démontrer notre valeur ajoutée au client par l’action

Nous démontrons notre valeur en agissant rapidement et en communiquant de manière ouverte. Lorsqu’un joint soudé semblait présenter une fissure, nous l’avons réparé immédiatement, même si une inspection réalisée par un tiers avait confirmé qu’il était en bon état. Agir rapidement envoie un message clair : la tranquillité d’esprit du client est notre priorité.

Les forces du marché qui déterminent votre travail actuel

La position centrale de l’Égypte dans le trafic régional, le vieillissement des équipements dans de nombreux terminaux, les pressions monétaires, la diversité des structures de paiement et les réglementations douanières influencent notre travail. Ces facteurs impliquent que chaque client nécessite une approche sur mesure. Je veille à ce que nos solutions s’adaptent aussi bien aux réalités opérationnelles qu’aux réalités commerciales.

Un leadership fondé sur le respect et la formation

Le leadership commence par le respect. Je crois qu’il faut confier aux personnes des responsabilités à la mesure de leurs capacités, les soutenir en cas d’erreur et, surtout, montrer l’exemple. L’encouragement doit toujours précéder la critique. Le développement de l’équipe est l’un des aspects les plus importants de ma fonction.

Maintenir la motivation et la qualité au sein de l’équipe

Je maintiens un niveau élevé de motivation grâce à la communication, à la reconnaissance et aux opportunités d’évolution. Qu’il s’agisse d’une expérience internationale, d’une interaction directe avec les clients ou de plans de développement structurés, je veille à ce que mon équipe se sente soutenue et valorisée. Une équipe motivée offre de meilleurs résultats aux clients.

Fierté de faire partie de la #TeamGantrex

Dès mon premier jour à Dubaï, le travail d’équipe, la structure et le leadership m’ont paru évidents. Des événements tels que la fête de fin d’année ont mis en lumière les véritables valeurs humaines qui caractérisent Gantrex. Je suis fier de représenter une entreprise qui allie l’excellence technique à un respect tangible envers son personnel.

Regard vers l’avenir : objectifs pour l’année à venir

Je suis impatient de renforcer nos relations en Égypte, de démontrer nos capacités en matière de services de maintenance et d’étendre nos services d’inspection et nos activités dans le domaine des structures en acier. J’étudie également des opportunités en Libye et je me prépare à renforcer notre équipe technique locale afin d’améliorer nos délais de réponse et de servir nos clients plus efficacement.

Conseils à la nouvelle génération qui intègre ce secteur

Mon conseil est simple : travaillez dur, restez curieux et soyez patients. Restez organisés, concentrez-vous sur les solutions, apprenez de tous ceux qui vous entourent et faites toujours preuve d’intégrité. Ces qualités constitueront la base d’une carrière professionnelle réussie dans ce secteur.