Mi principio rector es sencillo: «El cliente que respeta las condiciones del acuerdo siempre tiene la razón». Trabajo con rapidez, transparencia y una comunicación constante. Incluso cuando la solución no está disponible de inmediato, mantengo a los clientes informados y tranquilos. Para mí, la confianza se forja a través de la claridad y la coherencia, y esa confianza es lo que permite que los proyectos avancen sin contratiempos.
 

Una trayectoria profesional marcada por las operaciones, la experiencia sobre el terreno y el conocimiento de la región

Conocí a Gantrex por primera vez en 2016, mientras trabajaba como director de operaciones en el proyecto de East Port Said, supervisando la instalación de los carriles de las grúas pórtico. La profesionalidad del equipo de Gantrex me llamó la atención de inmediato. Con el tiempo, mi anterior empresa se convirtió en representante de Gantrex y dirigí proyectos de instalación tanto en Egipto como en el extranjero.

Posteriormente, pasé a gestionar una amplia cartera de equipos de manipulación de contenedores (CHE), trabajando en estrecha colaboración con equipos de APMT, DP World, Hutchison Ports y otras empresas. También contribuí a la creación de una nueva oficina en África Occidental. Estas experiencias me proporcionaron una visión muy clara de las expectativas de los clientes, los retos operativos y el panorama portuario africano. Todo ello ha moldeado mi forma de trabajar hoy en día en Gantrex.

Un paso natural hacia Gantrex

El paso de las operaciones al desarrollo empresarial me brindó la oportunidad de centrarme en el valor a largo plazo, la continuidad y el crecimiento estratégico. Gantrex era la plataforma adecuada gracias a su solidez técnica, sus recursos globales y sus equipos de ventas y marketing bien estructurados.

Tras haber trabajado junto a Gantrex durante casi una década, ya conocía los estándares y la cultura de la empresa. El trabajo en equipo que experimenté en Dubái, el estilo de liderazgo claro y la oportunidad de crecer hicieron que incorporarme a Gantrex fuera el siguiente paso natural en mi carrera.

Cómo se plasma el enfoque centrado en el cliente en el día a día

Para mí, el enfoque centrado en el cliente significa mantener un contacto estrecho con el cliente en cada paso del camino. Durante los proyectos en curso, envío actualizaciones diarias con el progreso, los retos y las soluciones. Este nivel de transparencia permite que todos mantengan el rumbo y la confianza.

Un buen ejemplo de ello se vio en un proyecto en Libia. Meses después de suministrar los raíles para carros, surgió una pequeña incidencia. Aunque se había confirmado que los materiales no presentaban defectos, proporcionamos clips de repuesto de todos modos. Era lo correcto. La orientación al cliente tiene que ver tanto con la tranquilidad como con el rendimiento. Para nuestros clientes, debe significar que se sienten verdaderamente priorizados. Demuestra que asumimos la responsabilidad de sus operaciones y mantenemos nuestro compromiso mucho más allá del momento de la entrega. Así es como se construyen las colaboraciones a largo plazo.

Oportunidades de crecimiento en toda África

El sector portuario africano está creciendo rápidamente y las oportunidades son significativas. Vemos un gran potencial en dar a conocer nuestra amplia gama de piezas de recambio, promover nuestros sistemas de raíles cortos y ampliar nuestro servicio de mantenimiento y asistencia técnica para equipos STS, RTG y MHC. Solo en Egipto se prevé alcanzar los 16,5 millones de TEU en los próximos años, por lo que la región está entrando en un periodo de gran desarrollo, y estamos preparados para respaldar ese crecimiento con soluciones integrales.

Superar los retos regionales mediante un enfoque «glocal»

Los principales fabricantes de equipos originales (OEM) dominan el suministro de equipos en toda la región, pero su servicio posventa y su soporte en piezas de recambio suelen ser limitados. Gantrex cubre esta brecha combinando la experiencia en ingeniería a nivel mundial con una sólida implementación local. Este enfoque nos permite reaccionar con mayor rapidez, elevar la calidad del servicio, reducir los costes para los clientes y reforzar la confianza a largo plazo.

Demostrar el valor para el cliente a través de la acción

Demostramos nuestro valor actuando con rapidez y comunicándonos de forma abierta. Cuando una junta soldada parecía presentar una grieta, la reparamos de inmediato, a pesar de que una inspección realizada por terceros confirmó que estaba en buen estado. Actuar con rapidez transmite un mensaje claro: la tranquilidad del cliente es lo primero.

Las fuerzas del mercado que determinan su trabajo actual

La posición central de Egipto en el tráfico regional, el envejecimiento de los equipos en muchas terminales, las presiones monetarias, las diversas estructuras de pago y las normativas aduaneras influyen en nuestro trabajo. Estos factores implican que cada cliente necesita un enfoque a medida. Me aseguro de que nuestras soluciones se ajusten tanto a las realidades operativas como a las comerciales.

Un liderazgo basado en el respeto y la capacitación

El liderazgo comienza con el respeto. Creo en otorgar a las personas responsabilidades acordes con su capacidad, en apoyarlas cuando se producen errores y, lo que es más importante, en predicar con el ejemplo. El ánimo siempre debe preceder a la crítica. El desarrollo del equipo es una de las partes más importantes de mi función.

Mantener la motivación y la calidad dentro del equipo

Mantengo un alto nivel de motivación a través de la comunicación, el reconocimiento y las oportunidades de crecimiento. Ya se trate de experiencia internacional, interacción directa con los clientes o planes de desarrollo estructurados, me aseguro de que mi equipo se sienta apoyado y valorado. Un equipo motivado ofrece mejores resultados a los clientes.

Orgullo de formar parte del #TeamGantrex

Desde mi primer día en Dubái, el trabajo en equipo, la estructura y el liderazgo quedaron claros. Eventos como la celebración de fin de año pusieron de relieve los auténticos valores humanos que caracterizan a Gantrex. Me enorgullece representar a una empresa que combina la excelencia técnica con un respeto demostrable por su personal.

Mirando hacia el futuro: objetivos para el próximo año

Me ilusiona fortalecer las relaciones en Egipto, demostrar nuestras capacidades en servicios de mantenimiento y ampliar nuestros servicios de inspección y estructuras de acero. También estoy explorando oportunidades en Libia y preparándome para ampliar nuestro equipo técnico local con el fin de mejorar los tiempos de respuesta y atender a los clientes de forma más eficaz.

Consejos para la próxima generación que se incorpora a este sector

Mi consejo es sencillo: trabajen duro, mantengan la curiosidad y sean pacientes. Mantengan el orden, céntrense en las soluciones, aprendan de todos los que les rodean y mantengan siempre la integridad. Estas cualidades constituirán la base de una carrera profesional exitosa en este sector.