La série « Introducing » de Gantrex, n° 26

Mon principe directeur est simple : « Le client qui respecte les termes du contrat a toujours raison. » Je travaille avec rapidité, transparence et dans un esprit de communication permanente. Même lorsqu’une solution n’est pas immédiatement disponible, je tiens mes clients informés et je les rassure. Pour moi, la confiance se construit grâce à la clarté et à la cohérence, et c’est cette confiance qui permet aux projets d’avancer sans heurts.

Une carrière façonnée par les opérations, l’expérience sur le terrain et la connaissance de la région

J’ai découvert Gantrex pour la première fois en 2016, alors que j’occupais le poste de responsable des opérations sur le projet d’East Port-Saïd, où je supervisais l’installation des rails de portiques. Le professionnalisme de l’équipe Gantrex m’a immédiatement frappé. Au fil du temps, mon ancienne entreprise est devenue représentante de Gantrex et j’ai dirigé des projets d’installation tant en Égypte qu’à l’étranger.

J’ai ensuite pris en charge la gestion d’un vaste portefeuille d’équipements de manutention de conteneurs (CHE), en collaborant étroitement avec les équipes d’APMT, de DP World, de Hutchison Ports et d’autres. J’ai également contribué à la création d’un nouveau bureau en Afrique de l’Ouest. Ces expériences m’ont permis d’acquérir une très bonne compréhension des attentes des clients, des défis opérationnels et du paysage portuaire africain. Tout cela a façonné ma façon de travailler aujourd’hui chez Gantrex.

Une évolution naturelle vers Gantrex

Passer des opérations au développement commercial m’a donné l’occasion de me concentrer sur la valeur à long terme, la continuité et la croissance stratégique. Gantrex était la plateforme idéale en raison de ses atouts techniques, de ses ressources mondiales et de ses équipes commerciales et marketing bien structurées.

Ayant travaillé aux côtés de Gantrex pendant près d’une décennie, je connaissais déjà les normes et la culture de l’entreprise. L’esprit d’équipe dont j’ai fait l’expérience à Dubaï, le style de direction clair et les opportunités d’évolution ont fait de mon arrivée chez Gantrex la suite logique de ma carrière.

Concrètement, qu’est-ce que l’orientation client au quotidien ?

Pour moi, l’orientation client signifie rester proche du client à chaque étape du processus. Lors des projets en cours, je communique quotidiennement des mises à jour sur l’avancement, les défis et les solutions. Ce niveau de transparence permet à chacun de rester sur la bonne voie et de garder confiance.

Un projet mené en Libye en est un bon exemple. Quelques mois après la livraison de rails pour chariots, un petit problème est apparu. Même si les matériaux avaient été certifiés sans défaut, nous avons tout de même fourni des clips de rechange. C’était la bonne chose à faire. L’orientation client relève autant de la tranquillité d’esprit que de la performance. Pour nos clients, cela doit signifier qu’ils se sentent véritablement considérés comme une priorité. Cela montre que nous assumons la responsabilité de leurs opérations et que nous restons engagés bien au-delà de la simple livraison. C’est ainsi que se construisent les partenariats à long terme.

Des opportunités de croissance à travers l’Afrique

Le secteur portuaire africain connaît une croissance rapide et les opportunités sont considérables. Nous voyons un fort potentiel dans la promotion de notre gamme élargie de pièces de rechange, dans la mise en avant de nos systèmes de rails courts, ainsi que dans l’extension de nos services de maintenance et d’assistance technique pour les équipements STS, RTG et MHC. L’Égypte à elle seule devrait atteindre 16,5 millions d’EVP dans les années à venir ; la région entre donc dans une période de développement majeur, et nous sommes prêts à accompagner cette croissance grâce à des solutions complètes.

Relever les défis régionaux grâce à une approche « glocale »

Les principaux équipementiers dominent l’approvisionnement en équipements dans toute la région, mais leur service après-vente et leur assistance en matière de pièces de rechange sont souvent limités. Gantrex comble cette lacune en combinant une expertise technique mondiale à une solide mise en œuvre locale. Cette approche nous permet de réagir plus rapidement, d’améliorer la qualité du service, de réduire les coûts pour les clients et de renforcer la confiance à long terme.

Démontrer la valeur ajoutée pour le client par l’action

Nous prouvons notre valeur en agissant rapidement et en communiquant en toute transparence. Lorsqu’un joint soudé semblait présenter une fissure, nous l’avons réparé immédiatement, même si une inspection réalisée par un tiers avait confirmé qu’il était en bon état. Agir rapidement envoie un message clair : la tranquillité d’esprit du client passe avant tout.

Les forces du marché qui façonnent son travail aujourd’hui

La position centrale de l’Égypte dans le trafic régional, le vieillissement des équipements dans de nombreux terminaux, les pressions monétaires, la diversité des structures de paiement et les réglementations douanières influencent tous notre travail. Ces facteurs impliquent que chaque client nécessite une approche sur mesure. Je veille à ce que nos solutions soient en adéquation avec les réalités tant opérationnelles que commerciales.

Un leadership fondé sur le respect et la responsabilisation

Le leadership commence par le respect. Je crois qu’il faut confier aux personnes des responsabilités à la mesure de leurs capacités, les soutenir lorsqu’elles commettent des erreurs et, surtout, montrer l’exemple. L’encouragement doit toujours précéder la critique. Le développement de l’équipe est l’un des aspects les plus importants de ma fonction.

Maintenir la motivation et la qualité au sein de l’équipe

Je maintiens un niveau de motivation élevé grâce à la communication, à la reconnaissance et aux opportunités d’évolution. Qu’il s’agisse d’une expérience à l’international, d’un engagement direct auprès des clients ou de plans de développement structurés, je veille à ce que mon équipe se sente soutenue et valorisée. Une équipe motivée offre de meilleurs résultats aux clients.

La fierté d’appartenir à #TeamGantrex

Dès mon premier jour à Dubaï, l’esprit d’équipe, la structure et le leadership m’ont paru évidents. Des événements tels que la fête de fin d’année ont mis en lumière les valeurs humaines authentiques qui sont au cœur de Gantrex. Je suis fier de représenter une entreprise qui allie l’excellence technique à un respect manifeste pour ses collaborateurs.

Perspectives d’avenir : objectifs pour l’année à venir

Je me réjouis de renforcer nos relations en Égypte, de mettre en avant nos capacités en matière de services de maintenance et de développer nos services d’inspection et de structures métalliques. J’étudie également des opportunités en Libye et je me prépare à renforcer notre équipe technique locale afin d’améliorer nos délais de réponse et d’accompagner plus efficacement nos clients.

Conseils à la nouvelle génération qui se lance dans ce secteur

Mon conseil est simple : travaillez dur, restez curieux et faites preuve de patience. Soyez organisé, concentrez-vous sur les solutions, apprenez de tous ceux qui vous entourent et faites toujours preuve d’intégrité. Ces qualités constitueront les fondements d’une carrière réussie dans ce secteur.