Die „Introducing“-Reihe von Gantrex, Nr. 26

Mein Leitprinzip ist einfach: „Der Kunde, der sich an die Vertragsbedingungen hält, hat immer Recht.“ Ich arbeite zügig, transparent und kommuniziere kontinuierlich. Selbst wenn eine Lösung nicht sofort verfügbar ist, halte ich meine Kunden auf dem Laufenden und beruhige sie. Für mich entsteht Vertrauen durch Klarheit und Beständigkeit, und dieses Vertrauen ist es, das einen reibungslosen Projektablauf ermöglicht.

Eine berufliche Laufbahn, geprägt von operativer Tätigkeit, praktischer Erfahrung vor Ort und regionaler Expertise

Ich lernte Gantrex erstmals im Jahr 2016 kennen, als ich als Betriebsleiter beim Projekt in East Port Said tätig war und die Installation der Laufschienen für die Portalkräne beaufsichtigte. Die Professionalität des Gantrex-Teams fiel mir sofort auf. Im Laufe der Zeit wurde mein damaliges Unternehmen zum Vertreter von Gantrex, und ich leitete Installationsprojekte sowohl in Ägypten als auch im Ausland.

Anschließend übernahm ich die Leitung eines umfangreichen Portfolios an Containerumschlaggeräten (CHE) und arbeitete dabei eng mit Teams von APMT, DP World, Hutchison Ports und anderen Unternehmen zusammen. Zudem war ich am Aufbau einer neuen Niederlassung in Westafrika beteiligt. Diese Erfahrungen verschafften mir einen sehr klaren Einblick in die Erwartungen der Kunden, die betrieblichen Herausforderungen und die afrikanische Hafenlandschaft. All dies hat meine heutige Arbeitsweise bei Gantrex geprägt.

Ein logischer Schritt zu Gantrex

Der Wechsel vom operativen Geschäft zur Unternehmensentwicklung bot mir die Gelegenheit, mich auf langfristigen Mehrwert, Kontinuität und strategisches Wachstum zu konzentrieren. Gantrex war dank seiner technischen Stärke, seiner globalen Ressourcen und seiner gut strukturierten Vertriebs- und Marketingteams die richtige Plattform.

Nachdem ich fast ein Jahrzehnt lang mit Gantrex zusammengearbeitet hatte, war ich bereits mit den Standards und der Unternehmenskultur vertraut. Die Teamarbeit, die ich in Dubai erlebt hatte, der klare Führungsstil und die Möglichkeit, mich weiterzuentwickeln, machten den Wechsel zu Gantrex zum nächsten logischen Schritt in meiner Karriere.

Wie sich der kundenorientierte Ansatz im Arbeitsalltag widerspiegelt

Für mich bedeutet kundenorientierter Ansatz, bei jedem Schritt des Prozesses einen engen Kontakt zum Kunden zu pflegen. Während laufender Projekte sende ich tägliche Updates über den Fortschritt, die Herausforderungen und die Lösungen. Diese Transparenz sorgt dafür, dass alle auf Kurs bleiben und das Vertrauen gewahrt wird.

Ein gutes Beispiel dafür zeigte sich bei einem Projekt in Libyen. Monate nach der Lieferung der Schienen für Transportwagen trat ein kleines Problem auf. Obwohl bestätigt worden war, dass die Materialien keine Mängel aufwiesen, lieferten wir dennoch Ersatzklammern. Das war das Richtige. Kundenorientierung hat ebenso viel mit Sicherheit wie mit Leistung zu tun. Für unsere Kunden muss dies bedeuten, dass sie sich wirklich als Priorität empfinden. Es zeigt, dass wir Verantwortung für ihre Betriebsabläufe übernehmen und unser Engagement weit über den Zeitpunkt der Lieferung hinaus aufrechterhalten. So werden langfristige Partnerschaften aufgebaut.

Wachstumschancen in ganz Afrika

Der afrikanische Hafensektor wächst rasant, und die Chancen sind beträchtlich. Wir sehen großes Potenzial darin, unser umfangreiches Sortiment an Ersatzteilen besser bekannt zu machen, unsere Kurzschienensysteme zu bewerben und unseren Wartungs- und technischen Support für STS-, RTG- und MHC-Anlagen auszuweiten. Allein in Ägypten wird in den kommenden Jahren ein Volumen von 16,5 Millionen TEU erwartet, sodass die Region in eine Phase starken Wachstums eintritt – und wir sind bereit, dieses Wachstum mit ganzheitlichen Lösungen zu unterstützen.

Bewältigung regionaler Herausforderungen durch einen „glokalen“ Ansatz

Die führenden Originalhersteller (OEMs) dominieren die Ausrüstungsversorgung in der gesamten Region, doch ihr Kundendienst und ihre Ersatzteilversorgung sind oft begrenzt. Gantrex schließt diese Lücke, indem es weltweite Ingenieurskompetenz mit einer soliden lokalen Umsetzung verbindet. Dieser Ansatz ermöglicht es uns, schneller zu reagieren, die Servicequalität zu steigern, die Kosten für die Kunden zu senken und das Vertrauen langfristig zu stärken.

Den Mehrwert für den Kunden durch Taten unter Beweis stellen

Wir beweisen unseren Mehrwert durch schnelles Handeln und offene Kommunikation. Als eine Schweißnaht einen Riss aufzuweisen schien, haben wir sie umgehend repariert, obwohl eine von Dritten durchgeführte Inspektion bestätigte, dass sie in gutem Zustand war. Schnelles Handeln vermittelt eine klare Botschaft: Die Zufriedenheit des Kunden steht an erster Stelle.

Die Marktkräfte, die Ihre derzeitige Arbeit bestimmen

Die zentrale Lage Ägyptens im regionalen Verkehr, die veraltete Ausrüstung in vielen Terminals, der finanzielle Druck, die unterschiedlichen Zahlungsstrukturen und die Zollvorschriften beeinflussen unsere Arbeit. Diese Faktoren bedeuten, dass jeder Kunde einen maßgeschneiderten Ansatz benötigt. Ich stelle sicher, dass unsere Lösungen sowohl den betrieblichen als auch den geschäftlichen Gegebenheiten gerecht werden.

Eine auf Respekt und Weiterbildung basierende Führung

Führung beginnt mit Respekt. Ich glaube daran, Menschen Verantwortung entsprechend ihren Fähigkeiten zu übertragen, sie bei Fehlern zu unterstützen und – was am wichtigsten ist – mit gutem Beispiel voranzugehen. Ermutigung muss stets der Kritik vorausgehen. Die Teamentwicklung ist einer der wichtigsten Aspekte meiner Aufgabe.

Motivation und Qualität im Team aufrechterhalten

Ich sorge durch Kommunikation, Anerkennung und Entwicklungsmöglichkeiten für ein hohes Maß an Motivation. Ob es sich um internationale Erfahrung, direkten Kundenkontakt oder strukturierte Entwicklungspläne handelt – ich stelle sicher, dass sich mein Team unterstützt und wertgeschätzt fühlt. Ein motiviertes Team liefert den Kunden bessere Ergebnisse.

Stolz, Teil des #TeamGantrex zu sein

Seit meinem ersten Tag in Dubai waren Teamarbeit, Struktur und Führung klar erkennbar. Veranstaltungen wie die Silvesterfeier haben die authentischen menschlichen Werte hervorgehoben, die das Wesen von Gantrex ausmachen. Ich bin stolz darauf, ein Unternehmen zu vertreten, das technische Exzellenz mit nachweislichem Respekt gegenüber seinen Mitarbeitern verbindet.

Blick in die Zukunft: Ziele für das kommende Jahr

Ich freue mich darauf, die Beziehungen in Ägypten zu stärken, unsere Kompetenzen im Bereich Wartungsdienstleistungen unter Beweis zu stellen und unser Angebot an Inspektionsdienstleistungen sowie im Stahlbau auszubauen. Zudem erkunde ich Möglichkeiten in Libyen und bereite mich darauf vor, unser lokales technisches Team zu vergrößern, um die Reaktionszeiten zu verbessern und unsere Kunden noch effektiver zu betreuen.

Ratschläge für die nächste Generation, die in diese Branche einsteigt

Mein Rat ist einfach: Arbeiten Sie hart, bleiben Sie neugierig und seien Sie geduldig. Behalten Sie den Überblick, konzentrieren Sie sich auf Lösungen, lernen Sie von allen um Sie herum und bewahren Sie stets Ihre Integrität. Diese Eigenschaften bilden die Grundlage für eine erfolgreiche berufliche Laufbahn in dieser Branche.